Image - Lewis & Carroll

Cuando la Reputación no es excelente es un problema.

La Reputación precisa un Propósito que la sustente

Compromiso.
La realidad no existe, la percepción es lo que cuenta. Y la percepción construye reputación. Por eso hay que afrontar la percepción que se tiene de nosotros como un compromiso para aportar a los otros valores, acciones y comportamientos que redunden en su beneficio. Sin olvidar nuestro propio beneficio, pero no anteponiéndolo a todo lo demás.

Para construir una reputación sólida es necesaria una Interacción constante.

También es necesario un profundo conocimiento del entorno online en general y de las redes sociales en particular.

En realidad, lo que necesitamos es conocer el comportamiento de aquellos a quienes nos dirigimos, de aquellos cuya percepción nos importa y sobre la que vamos a cimentar nuestra reputación.

Comportamiento de los usuarios con respecto a las Marcas en la Red:

Curiosidad.
Fase 1: descubrimos algo nuevo que nos atrae y somos curiosos, queremos saber qué hay ahí, qué puede aportarnos y para qué podemos utilizarlo.
Generosidad.
Fase 2: en el proceso de descubrimiento invertimos tiempo y atención. Probamos cosas nuevas que nos ofrecen y, cuando detectamos problemas, somos generosos ofreciendo nuestras ideas para solventarlos.
Selectividad.
Fase 3: a medida que lo nuevo pasa a ser conocido dirigimos nuestra curiosidad hacia otros horizontes. El tiempo es siempre escaso y la atención pasa de ser expansiva a ser intensiva. Nos concentramos en lo que verdaderamente nos interesa y vamos dejando de lado lo demás.
Exigencia.
Fase 4: puesto que nos vamos haciendo selectivos, nos hacemos cada vez más exigentes. Queremos algo a cambio de nuestra curiosidad y de nuestra generosidad.

La Reputación, la Imagen, la Percepción se construyen con acciones, con contenidos, con interacciones, con propuestas y con continuidad.

Teniendo en cuenta que en la construcción de la Reputación de una Marca, un Personaje, una Institución o una Empresa participan muchos, pero no todos influyen en ella de la misma manera.

Es necesario tener una Estrategia, la Reputación no se improvisa.

En el inicio de cada estrategia de Reputación, establecemos y consensuamos con el cliente indicadores, cuantitativos y cualitativos, que reflejen la tendencia y la evolución de la Estrategia y el grado de consecución de objetivos.