La inteligencia para encontrar soluciones pasa por la inteligencia para plantear hipótesis. Si queremos llegar a una conclusión valiosa debemos partir de una hipótesis razonable.

Las herramientas de análisis y monitoring nos proporcionan una enorme cantidad de datos. Cualquier herramienta, desde la más básica a la más sofisticada, nos puede sepultar  bajo ingentes conjuntos de números, porcentajes y gráficos. No todos son igualmente relevantes. No todos tienen la misma importancia ni la misma utilidad de cada a extraer conclusiones tácticas o estratégicas. Decir esto es lo mismo que decir que no todos los indicadores tienen el mismo valor. Por lo tanto, hay que ponderar. Priorizar.

Cada Estrategia es distinta y cada Plan de acción diferentes, porque cada proyecto tiene planteados sus propios objetivos. No se puede generalizar en casi nada cuando hablamos de indicadores. Pero sí se puede generalizar en una cosa, una en concreto:

Cuando hablamos de Social Media hay un KPI que reina sobre todos los demás: las Interacciones.

Social Media no es cantidad, es Comunidad. Y Comunidad no es cantidad es afinidad. Y afinidad no se traduce en «me gustas», se traduce en interacciones. Sin interacción no hay relación y sin relación no hay Comunidad. Sin Comunidad, y  creo que podemos estar todos de acuerdo en esto, no hay Social Media.

Las Redes sociales sin interacción no existirían, y las que triunfan lo hacen porque se han transformado en un entorno donde hay muchas personas que se relacionan entre sí. Donde hay usuarios activos hay Redes sociales importantes. Donde hay usuarios activos hay materia prima para construir modelos de negocio y, en consecuencia, hay un ecosistema en el que hacer e impulsar negocios.